Retur- og refusionspolitik

Vi ønsker at gøre det nemt og trygt at handle hos os. Her kan du læse om dine rettigheder ved returnering, reklamation og fortrydelse.

1. Retur og fortrydelsesret

Du har 14 dages retur- og fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare, medmindre andet er angivet (se undtagelser nedenfor).

For at være berettiget til returnering skal varen være:

  • Ubrugt og i samme stand, som du modtog den

  • I original emballage og med eventuelle mærker intakte

  • Vedlagt kvittering eller købsbevis

Sådan gør du:

  1. Kontakt os altid på info@oppenhagenstudio.dk inden du sender varen retur.

  2. Du vil modtage instruktioner om returnering og adressen er:
    Peter Wessels vej 20, 5600 Faaborg.

  3. Du betaler selv for returfragten og har ansvaret for, at varen er forsvarligt emballeret og returneres sikkert.
    Vi anbefaler, at du sender med track & trace, da du bærer risikoen indtil vi har modtaget varen.

Returneringer uden forudgående aftale eller varer, der ikke opfylder ovenstående krav, returneres til afsender for egen regning.

2. Skader og fejl på varen

Undersøg din ordre straks ved modtagelse.

Hvis varen er beskadiget, har fejl eller mangler, skal du kontakte os senest 3 dage efter modtagelse på info@oppenhagenstudio.dk.
Send gerne billeder og beskrivelse af problemet.

Fejl og mangler, der rapporteres senere end 3 dage efter modtagelse, kan vi desværre ikke garantere, at vi kan godkende.

3. Undtagelser / varer der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Specialfremstillede varer
    (f.eks. varer, der er fremstillet efter dine specifikationer, med navn, farvevalg, tilpasning m.m.)

  • Udsalgsvarer

  • Gavekort

Bemærk: Fortrydelsesretten gælder ikke specialfremstillede varer, hvis produktionen er påbegyndt efter din bestilling.

Er du i tvivl, så spørg os før bestilling.

4. EU’s 14-dages fortrydelsesret

Ved køb i EU har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra modtagelsen, uden begrundelse.
Varen skal returneres i samme stand, ubrugt, med mærker og i original emballage, og du skal kunne fremvise købsbevis.
Du afholder selv udgiften til returnering.

Bemærk:
EU’s 14-dages fortrydelsesret gælder ikke for specialfremstillede varer, hvor produktionen er påbegyndt efter din bestilling.

5. Ombytning

Ønsker du en anden vare, skal du returnere den oprindelige vare efter ovenstående retningslinjer og foretage en ny bestilling, når returneringen er godkendt.

6. Refusion

Vi gennemgår varen efter modtagelse og giver dig besked om refusionen er godkendt.

Hvis refusion godkendes, overfører vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.
Der kan gå yderligere tid, før pengene er synlige afhængig af din bank eller kortudsteder.

Hvis du ikke har modtaget din refusion inden 15 arbejdsdage efter godkendelse, kontakt os venligst.

7. Tvister

Kan vi ikke finde en løsning, kan du indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet via www.forbrug.dk

8. Datapolitik

Vi behandler dine oplysninger fortroligt og bruger dem kun i forbindelse med din returnering og refusion. Læs mere her

Har du spørgsmål, så kontakt os på info@oppenhagenstudio.dk.